MÔ TẢ CÔNG VIỆC: 

• Phối hợp với các bên liên quan để lựa chọn nền tảng Digital Engagement phù hợp (Customer Data Platform, Omni-channel Engagement, Personalization Engines…).
• Xây dựng kiến trúc tích hợp giữa New Digital Engagement Platform và hệ thống nội bộ của ACB, bao gồm: Core Banking, CRM, DWH/CDP, Marketing Automation Tools
• Thiết kế Event-Driven Architecture để thu thập và xử lý dữ liệu theo thời gian thực, phục vụ cá nhân hóa hành trình khách hàng (Customer Journey).
• Xây dựng giải pháp Headless Architecture hỗ trợ trải nghiệm liền mạch trên đa kênh: Mobile app, Website, Chatbot, Email, SMS.

• Thiết kế và triển khai API Gateway để kết nối các hệ thống bên trong và bên ngoài, đảm bảo nền tảng có khả năng mở rộng và bảo mật.
• Xây dựng các mô hình tích hợp dữ liệu theo thời gian thực sử dụng Webhooks, GraphQL và Streaming Platform (Kafka, AWS Kinesis…).
• Tối ưu hóa khả năng phân tích dữ liệu người dùng thông qua các mô hình tích hợp với Customer Data Platform (CDP) và các công cụ Analytics (Google Analytics, Adobe Analytics).
• Xây dựng và giám sát các luồng Real-time Decisioning nhằm cá nhân hóa các chiến dịch tiếp cận khách hàng.

• Triển khai các giải pháp bảo mật theo mô hình Zero Trust Security, bảo vệ dữ liệu khách hàng tuân thủ các tiêu chuẩn ISO 27001, PCI DSS, GDPR.
• Tích hợp cơ chế xác thực và phân quyền (OAuth2, OpenID Connect) đảm bảo an toàn trong các giao dịch và truy cập dữ liệu.
• Giám sát và khắc phục các rủi ro về bảo mật, đảm bảo không có lỗ hổng khi tích hợp nền tảng mới vào hệ thống ACB.

• Nghiên cứu và đề xuất các công nghệ mới như:
• AI/ML models để phân tích hành vi và tự động hóa việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• Recommendation Engines giúp gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp cho từng phân khúc khách hàng.
• A/B Testing platforms để tối ưu các chiến dịch tương tác số.
• Tư vấn chiến lược về kiến trúc công nghệ cho Giám Đốc Dự Án, đảm bảo nền tảng mới tương thích với lộ trình chuyển đổi số tổng thể của ACB.

YÊU CẦU:

• Tốt nghiệp đại học các ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Kỹ thuật phần mềm hoặc tương đương.
• Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, với ít nhất 5 năm ở vai trò Solution Architect.
• Kinh nghiệm triển khai các nền tảng Digital Engagement, như Adobe Experience Platform (AEP), Salesforce Marketing Cloud, Braze, MoEngage.
• Thành thạo kiến trúc Microservices, Event-Driven Architecture.
• Kinh nghiệm làm việc với API-first design và các công cụ tích hợp dữ liệu thời gian thực (Kafka, AWS Kinesis).
• Hiểu sâu về Customer Data Platform (CDP) và các giải pháp cá nhân hóa (AI Recommendation Engines, Dynamic Content Platforms).
• Kỹ năng thiết kế kiến trúc giải pháp công nghệ phù hợp với các yêu cầu tương tác khách hàng số.
• Kỹ năng giao tiếp và trình bày giải pháp kỹ thuật cho các bên liên quan, bao gồm cả đội ngũ kinh doanh và quản lý.
• Kỹ năng quản lý rủi ro và đánh giá các công nghệ mới.
• Ngoại ngữ: Sử dụng tiếng Anh thành thạo, đặc biệt trong giao tiếp kỹ thuật và viết tài liệu chuyên môn
• AWS Certified Solutions Architect hoặc tương đương.
• Chứng chỉ liên quan đến Adobe Experience Platform, Salesforce Marketing Cloud.