A. BỐI CẢNH

ACB đang thực hiện chiến lược chuyển đổi số toàn diện nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và mở rộng hệ sinh thái dịch vụ. Mục tiêu là đưa ngân hàng từ mô hình truyền thống sang mô hình số, nơi mọi hành trình của khách hàng – từ giao dịch cơ bản đến quản lý tài sản – đều được số hóa, cá nhân hóa và vận hành thông minh dựa trên dữ liệu. Trong phạm vi công việc này, ACB tập trung vào 2 danh mục chuyển đổi lớn 

• Danh Mục Khách hàng Cá nhân (Retail Banking): Số hóa toàn bộ hành trình của khách hàng cá nhân – từ mở tài khoản, quản lý tài chính đến vay vốn – nhằm chuyển đổi thói quen từ giao dịch tại quầy sang kênh số ACB One, đồng thời triển khai các chiến lược hợp tác đối tác (Fintech, B2B2C) để mở rộng tệp khách hàng mới (NTB).
• Danh Mục Khách Hàng Doanh Nghiệp Vừa & Nhỏ (MSME): Thiết kế và triển khai các hành trình số hóa cho MSME, bao gồm cả tín dụng và phi tín dụng, đồng thời phát triển mô hình Marketplace và hợp tác chiến lược với các công ty công nghệ để cung cấp giải pháp quản lý bán hàng và dòng tiền, giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn. 

B. MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

1. Dẫn dắt quá trình thiết kế, phát triển và tối ưu giải pháp cho các sáng kiến chiến lược cho từng danh mục, đảm bảo phù hợp với định hướng chiến lược ngân hàng, khả thi về kỹ thuật và tạo giá trị kinh doanh 

• Phân tích yêu cầu kinh doanh từ Giám đốc Sáng kiến Chiến lược và các bên liên quan. 
• Chuyển đổi yêu cầu thành blueprint giải pháp ở mức chi tiết, bao gồm quy trình, dữ liệu, và kiến trúc công nghệ đề xuất. 
• Xác định các lựa chọn giải pháp (solution options), phân tích ưu/nhược điểm và khuyến nghị phương án tối ưu. 

2. Đảm bảo giải pháp đồng bộ và khả thi, là cầu nối giữa chiến lược, nghiệp vụ và công nghệ, đảm bảo giải pháp đồng bộ, khả năng triển khai cao, và mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng. 

• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban (Digital Tech, Data, CX, Risk, Compliance) để đảm bảo tính tương thích và tuân thủ. 
• Đánh giá khả năng tích hợp giải pháp với hệ thống, hạ tầng và quy trình hiện hữu. 
• Xây dựng tiêu chuẩn thiết kế và checklist đánh giá giải pháp trước khi trình phê duyệt. 

3. Hướng dẫn, cố vấn và giám sát các chuyên viên/nhóm triển khai trong quá trình thiết kế giải pháp 

• Hướng dẫn các chuyên viên và đối tác tư vấn trong việc thực hiện phân tích nghiệp vụ, thiết kế UX/UI, và mô hình dữ liệu. 
• Kiểm tra, rà soát và góp ý các tài liệu thiết kế (BRD, FSD, wireframe, prototype) trước khi bàn giao cho team triển khai. 
• Giám sát việc xử lý các thay đổi phát sinh trong quá trình triển khai, đảm bảo không lệch mục tiêu chiến lược. 

C. YÊU CẦU 

1. Có từ 5-10 năm kinh nghiệm và ít nhất 2-5 năm chuyên sâu trong  mảng nghiệp vụ chuyên môn 

2. Kiến thức chuyên môn: Quy trình nghiệp vụ ngân hàng (bán lẻ, doanh nghiệp, vận hành, rủi ro, tài chính…). 

3. Kỹ năng lõi: Tư duy hệ thống & giải quyết vấn đề phức tạp; Phân tích nghiệp vụ & thiết kế quy trình; Ra quyết định dựa trên dữ liệu & insight khách hàng. 

4. Chứng chỉ: Prosci Change Management Practitioner, CCMP hoặc PMP, PRINCE2; Agile/Scrum Master hoặc Product Owner.