Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng (người Úc)

Bạn sẽ làm gì?

Đây không chỉ là một vị trí thiết kế dịch vụ, bạn sẽ là người định hình trải nghiệm khách hàng cho một ngân hàng đang chuyển mình mạnh mẽ trong kỷ nguyên số.

• Thiết kế và tối ưu hóa hành trình khách hàng: Xây dựng Service Blueprint cho các hành trình trọng yếu, phân tích pain points và kết nối với các yếu tố cung cấp dịch vụ (con người, quy trình, công nghệ).
• Nhận diện và giải quyết xung đột: Phân tích sâu các điểm gãy trong quy trình, quy định, sản phẩm dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm liền mạch.
• Tư vấn chiến lược cải tiến dịch vụ: Đưa ra khuyến nghị cho các đơn vị thiết kế/cải tiến SPDV, đảm bảo mọi thay đổi bám sát nhu cầu khách hàng và tối ưu nguồn lực.

Tại sao vị trí này đặc biệt?

• Làm việc tại Văn phòng Quản lý Chuyển đổi (TMO) - trung tâm chiến lược của ACB, nơi dẫn dắt các dự án chuyển đổi số và cải tiến trải nghiệm khách hàng toàn diện.
• Đồng hành cùng lãnh đạo quốc tế: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng người Úc, môi trường làm việc đa văn hóa, chuyên nghiệp và hiện đại.
• Tác động thực sự: Mọi đề xuất của bạn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cách hàng triệu khách hàng tương tác với ACB.
• Cơ hội phát triển: Tham gia vào các dự án trọng điểm, tiếp cận phương pháp Design Thinking, Agile, và các công cụ thiết kế tiên tiến.

Chúng tôi tìm kiếm ai?

• Học vấn: Đại học/Trên đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngân hàng hoặc liên quan.
• Kinh nghiệm:
  • Tối thiểu 5 năm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, thiết kế dịch vụ, UI/UX, nghiên cứu thị trường hoặc marketing.
  • Hiểu biết về Service Blueprint, hành trình khách hàng, công cụ thiết kế (Sketch, Figma...).
• Kỹ năng:
  • Tư duy dịch vụ khách hàng, phân tích dữ liệu, giao tiếp và trình bày xuất sắc.
  • Giải quyết vấn đề, quản lý nhóm, thành thạo Excel, PowerPoint.
  • Tiếng Anh giao tiếp tốt.
• Ưu tiên: Chứng chỉ UI/UX, Design Thinking.

Gia nhập ACB - Ngân hàng của sự đổi mới

• Môi trường năng động, sáng tạo, định hướng khách hàng.
• Đãi ngộ cạnh tranh, lộ trình phát triển rõ ràng.
• Cơ hội làm việc với đội ngũ chuyên gia quốc tế và tham gia các dự án chuyển đổi số tiên phong.