Phòng: Thiết kế và Quản lý Hành trình Khách hàng
Báo cáo cho: Trưởng phòng Thiết kế và Quản lý Hành trình Khách hàng (người Úc)
Địa điểm làm việc: Thành phố Hồ Chí Minh

Mô tả công việc

Vai trò này là lãnh đạo chuyên môn, định hướng chiến lược UX Design và quản lý Design System cho các sản phẩm số chiến lược của ACB. Bạn sẽ chịu trách nhiệm:

1. Xây dựng và quản lý Design System

• Thiết lập, duy trì và phát triển hệ thống thiết kế (Design System) đảm bảo tính nhất quán và khả năng mở rộng.
• Định nghĩa tiêu chuẩn UX/UI, guideline và quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm.
• Đảm bảo Design System hỗ trợ hiệu quả cho các sản phẩm số đa nền tảng.

2. Thiết kế cấu trúc và luồng tương tác

• Dẫn dắt thiết kế kiến trúc thông tin và hành trình người dùng cho sản phẩm chiến lược.
• Tư vấn định hướng trải nghiệm trong các buổi họp chiến lược sản phẩm.

3. Tạo wireframe, prototype và mockup

• Đánh giá chất lượng prototype và mockup từ các thành viên trong team.
• Đề xuất cải tiến UX dựa trên phân tích dữ liệu và phản hồi người dùng.
• Đảm bảo thiết kế phản ánh đúng tầm nhìn sản phẩm.

4. Phối hợp với các bên liên quan

• Đại diện UX trong các quyết định cấp cao cùng PO, BA, Tech Lead.
• Tư vấn và hỗ trợ chuyên gia trong các vấn đề chuyên môn phức tạp.
• Kết nối UX với định hướng kinh doanh và kỹ thuật.

Yêu cầu ứng viên

1. Học vấn:

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành UX Design, CNTT, Thiết kế tương tác hoặc liên quan.
• Ưu tiên có bằng Thạc sĩ hoặc đào tạo chuyên sâu về HCI/UX.

2. Kinh nghiệm:

• Trên 10 năm thiết kế UX cho sản phẩm số đa nền tảng (web, mobile, app).
• Từng dẫn dắt hoặc chịu trách nhiệm chính cho dự án quy mô lớn/phức tạp.
• Có kinh nghiệm xây dựng và quản lý Design System.
• Có kinh nghiệm phối hợp đa bên (UI, Dev, Business, PO) và chuyển giao thiết kế hiệu quả.

3. Kiến thức chuyên môn:

• Thành thạo Figma, Adobe XD, Sketch.
• Hiểu sâu về kiến trúc thông tin, wireframe, user flow, nguyên tắc thiết kế tương tác.

4. Kỹ năng lõi:

• Lãnh đạo nhóm thiết kế, mentoring và định hướng chất lượng sản phẩm.
• Tư duy hệ thống, khả năng thiết kế trải nghiệm toàn diện.
• Kỹ năng trình bày và thuyết phục thiết kế trước các bên liên quan.

5. Chứng chỉ:

• Nielsen Norman Group UX Certification hoặc tương đương là điểm cộng.
• Khóa học chuyên sâu về UX/UI, Design Thinking, Interaction Design.

Quyền lợi

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, định hướng đổi mới sáng tạo.
• Cơ hội tham gia các dự án chiến lược, tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
• Chế độ đãi ngộ cạnh tranh, lộ trình phát triển rõ ràng.