S*CB - Giám đốc/Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Cá nhân
📍 Địa điểm: Toàn quốc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tư vấn và cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính phù hợp với khách hàng cá nhân
- Xây dựng kế hoạch tiếp cận, tiếp thị khách hàng trong danh mục phân công và khách hàng mới nhằm thực hiện kế hoạch của cá nhân để đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
- Tiếp nhận, tìm hiểu các thông tin của khách hàng để tư vấn và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng hoặc giới thiệu tới các vị trí theo quy định nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, cụ thể gói tài khoản, tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, thẻ tín dụng và các sản phẩm theo quy định của ACB từng thời kỳ.
- Chăm sóc và phát triển danh mục khách hàng được giao.
- Khai thác bán thêm, bán chéo danh mục khách hàng hiện tại.
2. Tiếp nhận và thực hiện các công việc trong quy trình vận hành để cung ứng sản phẩm dịch vụ cho đối tượng khách hàng cá nhân:
- Tiếp nhận, kiểm tra và thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của khách hàng chính xác, đầy đủ, nhanh chóng và kịp thời, đảm bảo đúng các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện nhận diện khách hàng, kiểm soát trước, trong giao dịch, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của ACB và pháp luật.
- Tuân thủ quy trình/ hướng dẫn cấp thẻ tín dụng không có TSĐB bao gồm thu thập thông tin, kiểm tra tính hợp lệ của chứng từ, khởi tạo tín dụng trên hệ thống theo quy định của ACB theo từng thời kỳ.
- Nhắc nợ, thu hồi nợ thẻ tín dụng trong khách mục khách hàng quản lý.
- Nhận diện báo cáo, tham gia các công việc xử lý rủi ro hoạt động.
- Thực hiện các công việc theo đúng quy chế, quy định, hướng dẫn của ACB.
- Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và an ninh thông tin
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ học vấn
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, Marketing
2. Kiến thức/ Chuyên môn
- Có khả năng thuyết phục khách hàng cá nhân
- Kỹ năng đánh giá và hiểu khách hàng cá nhân
- Am hiểu về quy trình, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của tổ chức hoặc các ngành nghề liên quan...
- Hiểu biết về quản trị rủi ro tín dụng
3. Chính sách lương thưởng, phúc lợi và lộ trình phát triển nghề nghiệp tại ACB
ACB mang đến môi trường làm việc chuyên nghiệp, chế độ đãi ngộ cạnh tranh và lộ trình phát triển bền vững dành cho đội ngũ nhân sự, đặc biệt trong khối Dịch vụ Khách hàng Cá nhân.
💰 Chính sách lương, thưởng cạnh tranh
- Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh so với thị trường ngân hàng – tài chính.
- Thưởng theo hiệu suất kinh doanh, thưởng định kỳ và các khoản thưởng ghi nhận thành tích, đảm bảo thu nhập xứng đáng với năng lực và đóng góp của nhân viên.
🎓 Đào tạo & phát triển năng lực liên tục
- Nhân viên được đào tạo chuyên môn, kỹ năng và năng lực quản lý thông qua các chương trình huấn luyện nội bộ và bên ngoài.
- Tham gia các khóa đào tạo phát triển lộ trình nghề nghiệp, giúp nâng cao năng lực cá nhân và sẵn sàng cho các vị trí cao hơn trong hệ thống.
🚀 Lộ trình thăng tiến minh bạch, rõ ràng
-
Đánh giá năng lực và đề xuất thăng tiến định kỳ, dựa trên kết quả làm việc và tiềm năng phát triển.
-
Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng trong mảng Dịch vụ Khách hàng Cá nhân:
Nhân viên DVKH cá nhân → Chuyên viên DVKH cá nhân → Giám đốc DVKH cá nhân → Giám đốc DVKH cá nhân cao cấp → Trưởng phòng/Trưởng bộ phận DVKH cá nhân → Giám đốc Chi nhánh/Phòng Giao dịch.
🏆 Chương trình thi đua & ghi nhận thành tích
- Nhiều chương trình thi đua kinh doanh nội bộ được tổ chức thường xuyên.
- Giải thưởng giá trị và đa dạng, tạo động lực làm việc và khuyến khích nhân viên bứt phá hiệu suất.
🎁 Chế độ phụ cấp & phúc lợi toàn diện
- Phụ cấp đầy đủ: đồng phục, ăn trưa, chi phí di chuyển, điện thoại,…
- Gói bảo hiểm sức khỏe ACB Care dành cho nhân viên và người thân.
- Chính sách vay ưu đãi nội bộ với lãi suất cạnh tranh dành riêng cho cán bộ nhân viên ACB.
🤝 Môi trường làm việc gắn kết & nhân văn
- Thường xuyên tổ chức các hoạt động gắn kết nhân viên như: Teambuilding, Ngày hội Gia đình, Hành trình Kết nối Yêu Thương.
- Đa dạng hoạt động thể thao, hoạt động cộng đồng, xây dựng môi trường làm việc tích cực, bền vững và giàu tính nhân văn.
Tải Mẫu lý lịch ứng viên ACB
Tải mẫu lý lịch ứng viên ACB (Nội bộ)