MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Xây dựng chiến lược kinh doanh:

• Phối hợp với các Giám đốc bộ phận trong Trung tâm để hoạch định chiến lược phát triển sản phẩm và giải pháp thanh toán phù hợp đặc thù thị trường, gắn liền với định hướng chung của ACB.

2. Quản trị hoạt động kinh doanh

• Chỉ đạo xây dựng, triển khai và giám sát kế hoạch kinh doanh hàng năm của Phòng, định kỳ rà soát và đánh giá kết quả.
• Phân tích hiệu quả doanh thu – chi phí, xác định cơ hội kinh doanh mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và vị thế cạnh tranh của ACB.
• Theo dõi sát sao tình hình bán hàng của từng khu vực/đơn vị, đưa ra giải pháp kịp thời để đạt mục tiêu kinh doanh.
• Tổ chức các hoạt động vinh danh, tạo động lực cho đội ngũ kinh doanh.

3. Phát triển năng lực đội ngũ

• Xây dựng bộ tiêu chuẩn năng lực và lộ trình phát triển nghề nghiệp cho lực lượng bán hàng.
• Tổ chức đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao năng lực chuyên môn và tinh thần làm việc nhóm.

4. Mở rộng kênh bán qua đối tác

• Tìm kiếm, phát triển hợp tác với các đối tác fintech, công ty công nghệ, hệ sinh thái bán lẻ để mở rộng kênh phân phối sản phẩm thanh toán, đặc biệt thẻ tín dụng.
• Triển khai các chương trình ưu đãi, trả góp, hợp tác thương hiệu để gia tăng giá trị cho khách hàng và đối tác.

5. Quản trị trải nghiệm khách hàng

• Tổ chức chăm sóc khách hàng tập trung: xử lý phản hồi, khiếu nại, nâng cao sự hài lòng.
• Xây dựng các chương trình giữ chân khách hàng: chống hủy thẻ, tăng doanh số trả góp, mở rộng giao dịch trực tuyến, tái cấp thẻ chủ động.

6. Hỗ trợ kinh doanh & hợp tác đối tác

• Giải quyết các ngoại lệ liên quan đến giá, phí, lãi suất.
• Quản lý hợp đồng, đối soát kết quả hợp tác, đánh giá hiệu quả và tối ưu quan hệ đối tác.

7. Quản lý và phát triển đội ngũ:

• Tổ chức đào tạo, tái đào tạo định kỳ về sản phẩm thanh toán, chuyển – nhận tiền, chấp nhận thanh toán cho đội ngũ kênh phân phối và nhân sự liên quan.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC: 

1. Trình độ học vấn

• Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 7–10 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ tài chính/ngân hàng, trong đó ít nhất 3–5 năm ở vị trí quản lý kinh doanh cấp cao.
• Có kinh nghiệm trong quản lý chiến lược kinh doanh, phát triển đối tác và hệ sinh thái thanh toán.

3. Năng lực & kỹ năng

• Tư duy chiến lược, khả năng hoạch định và thực thi kế hoạch kinh doanh.
• Hiểu biết sâu về quy định ngành ngân hàng, công nghệ tài chính, chuyển đổi số và xu hướng thanh toán hiện đại.
• Kỹ năng lãnh đạo, tạo động lực và phát triển đội ngũ.
• Kỹ năng đàm phán, quản lý quan hệ đối tác chiến lược.
• Khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá cơ hội thị trường và đưa ra quyết định nhanh, chính xác.
• Giao tiếp, thuyết trình và truyền đạt thông tin hiệu quả.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (tương đương TOEIC 750 trở lên).
• Thành thạo tin học văn phòng và các công cụ quản trị kinh doanh.

4. Phẩm chất cá nhân

• Tư duy đổi mới, nhanh nhạy với xu hướng thị trường.
• Khả năng chịu áp lực cao và linh hoạt trong môi trường thay đổi.
• Chính trực, cẩn trọng.