MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Xây dựng, phát triển và triển khai chiến lược thương hiệu phù hợp với định hướng kinh doanh và chiến lược phát triển của Ngân hàng.
• Quản trị hình ảnh thương hiệu, đảm bảo tính nhất quán trong nhận diện thương hiệu trên toàn hệ thống.
• Xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng nhằm gia tăng mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng.
• Phụ trách các hoạt động truyền thông và marketing thương hiệu nhằm nâng cao giá trị thương hiệu, tăng cường nhận diện và tạo lợi thế cạnh tranh cho Ngân hàng.
• Theo dõi, phân tích xu hướng thị trường, hành vi khách hàng và các hoạt động thương hiệu của đối thủ cạnh tranh để đề xuất các giải pháp phát triển phù hợp.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc triển khai các chương trình, dự án về thương hiệu, trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả các hoạt động thương hiệu thông qua báo cáo, nghiên cứu đo lường và các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Chủ động phát hiện, phân tích và xử lý các vấn đề phát sinh; đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Trình độ học vấn

1.1. Trình độ tối thiểu:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Marketing, Quản trị Thương hiệu, Truyền thông, Quản trị kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng hoặc các ngành liên quan.

1.2. Chứng chỉ:

• Tin học: Sử dụng thành thạo Microsoft Office và các công cụ hỗ trợ phân tích dữ liệu, báo cáo.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản; có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên ngành.

2. Năng lực

2.1. Kiến thức/Chuyên môn:

• Có kiến thức tổng quát về ngành tài chính – ngân hàng.
• Có kiến thức chuyên sâu về xây dựng, quản trị và phát triển thương hiệu doanh nghiệp.
• Am hiểu về quản trị trải nghiệm khách hàng, đánh giá chất lượng dịch vụ và các phương pháp đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
• Có kiến thức về truyền thông thương hiệu, marketing thương hiệu và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp.
• Có khả năng phân tích báo cáo, nghiên cứu thị trường, dữ liệu thương hiệu và chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Có khả năng đánh giá hiệu quả các chương trình thương hiệu và đề xuất các giải pháp cải thiện dựa trên dữ liệu.

2.2. Kỹ năng:

• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, quản lý và giám sát triển khai các dự án thương hiệu.
• Kỹ năng quản lý dự án, bao gồm xây dựng kế hoạch, triển khai, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu, nghiên cứu thị trường và đo lường hiệu quả hoạt động thương hiệu.
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày và truyền đạt thông tin tốt.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy phân tích và đưa ra quyết định.
• Kỹ năng hướng dẫn, phối hợp và dẫn dắt đội nhóm.

2.3. Kinh nghiệm liên quan:

• Tối thiểu 03 – 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị và phát triển thương hiệu doanh nghiệp, marketing thương hiệu, quản trị trải nghiệm khách hàng hoặc đánh giá chất lượng dịch vụ.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính hoặc các ngành dịch vụ có quy mô lớn.

3. Phẩm chất cá nhân

• Trung thực, trách nhiệm và tuân thủ các quy định của Ngân hàng.
• Năng động, nhiệt huyết và chủ động trong công việc.
• Sẵn sàng đón nhận thử thách và thích nghi với môi trường thay đổi.
• Tư duy logic, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề.
• Có tinh thần cầu tiến, khả năng dẫn dắt và phát triển đội nhóm.