TMO - Giám Đốc Dự Án
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Xây dựng chiến lược và lộ trình triển khai NDEP:
• Định hướng chiến lược: Dẫn dắt việc xây dựng và triển khai NDEP nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng số, cá nhân hóa dịch vụ, tăng cường tương tác đa kênh và thúc đẩy hiệu quả bán hàng qua các nền tảng số.
• Phát triển lộ trình: Xây dựng kế hoạch triển khai phù hợp với chiến lược chuyển đổi số của ngân hàng, đảm bảo nền tảng có khả năng mở rộng, tích hợp linh hoạt với các hệ thống nội bộ và đối tác bên ngoài.
2. Kết quả chính cho nền tảng số mới:
• Trải nghiệm khách hàng: Nâng cao hành trình khách hàng số, tích hợp các tính năng hiện đại như eKYC, thanh toán trực tuyến, và gợi ý sản phẩm theo hành vi người dùng.
• Kết quả kinh doanh: Gia tăng tỷ lệ bán hàng qua kênh số, mở rộng tệp khách hàng mới và tăng mức độ gắn kết của khách hàng hiện hữu thông qua các chiến dịch tương tác cá nhân hóa.
• Tối ưu vận hành: Tích hợp NDEP với các hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking), nền tảng dữ liệu và các công nghệ mới để đảm bảo vận hành mượt mà, bảo mật và hiệu suất cao.
3. Quản lý triển khai, rủi ro và đo lường hiệu quả:
• Điều phối và quản lý: Lãnh đạo các nhóm Agile gồm Product Owners, Developers, UI/UX, Tester… phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan như Công nghệ, Dữ liệu, Digital Sales/Marketing để triển khai dự án đúng tiến độ.
• Quản lý rủi ro: Phối hợp với nhóm Risk in Change để nhận diện, đánh giá và giảm thiểu các rủi ro liên quan đến tích hợp hệ thống, bảo mật dữ liệu và trải nghiệm khách hàng.
• Đo lường hiệu quả: Thiết lập và theo dõi các chỉ số chính (KPIs) về trải nghiệm khách hàng, hiệu quả kinh doanh và vận hành, đồng thời tối ưu nền tảng liên tục dựa trên kết quả đo lường.
• Báo cáo tiến độ: Chuẩn bị báo cáo định kỳ về tiến độ, ngân sách, và các kết quả đạt được, trình lên Giám Đốc Sáng Kiến và Ban Điều Hành.
Tải Mẫu lý lịch ứng viên ACB
Tải mẫu lý lịch ứng viên ACB (Nội bộ)