MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Đánh giá toàn diện CRM hiện tại & thiết kế hệ thống CRM tương lai
Rà soát Salesforce/CRM core: cấu trúc dữ liệu, tính năng, hạn chế và khoảng trống.
Định hướng CRM tích hợp CDP, ticket, lead scoring, marketing automation.
Xây dựng mô hình dữ liệu CRM theo “360° KH”
Thiết kế mô hình thông tin khách hàng tập trung: tài chính, giao dịch, tương tác, nhu cầu.
Xác định các chỉ số phục vụ của lực lượng bán hàng khi tương tác.
Lựa chọn nền tảng
Lập tiêu chí đánh giá và RFP (Request for Proposal)
POC đối tác - Đánh giá, lựa chọn nhà cung cấp và nền tảng CRM
Trình phê duyệt đầu tư - Kết quả phê duyệt đầu tư - Hợp đồng ký Kết với đối tác
Phân tích & thiết kế các MVP
Thiết kế kiến trúc hệ thống CRM tổng thể - Thiết kế UI/UX
Tài liệu mô tả nghiệp vụ (BRD)
Tích hợp với CBS, Data Platform và các hệ thống khác theo nhu cầu kinh doanh vào kiến trúc ACB
Tích hợp dữ liệu khách hàng - các kênh giao tiếp vào CBS, Data Platform, Way4,...- các báo cáo và phân tích
Triển khai chính thức (Golive) và vận hành
Triển khai hệ thống - Cài đặt và cấu hình hệ thống CRM
Kiểm thử hệ thống (UAT, SIT) - Kiểm thử bảo mật (Pentest,...)
Đào tạo người dùng và quản trị hệ thống
Golive - Hỗ trợ sau triển khai
Quản lý dự án & điều phối liên phòng ban
Lập kế hoạch tổng thể và quản lý các hạng mục công việc liên quan đến phạm vi dự án.
Phối hợp chặt với các đơn vị liên quan để thiết kế & triển khai.
Là đầu mối báo cáo tiến độ, vướng mắc, đề xuất điều chỉnh cho Giám đốc Chuyển đổi.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Kinh nghiệm & Kiến thức chuyên môn
Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm triển khai CRM cho ngân hàng hoặc công ty có kênh bán hàng đa tầng.
Thành thạo CRM công nghệ: Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho…
Hiểu hành vi và workflow làm việc của RM – PRM – telesale