Chịu trách nhiệm thiết kế, vận hành, cải tiến các quy trình ITSM và quản trị kỹ thuật hệ thống quản lý dịch vụ hiện hành, đảm bảo ổn định và tuân thủ cho các dịch vụ CNTT của Ngân hàng.

Nhiệm vụ:

Phân tích & Thiết kế giải pháp:

• Khảo sát và phân tích các quy trình ITSM (Incident, Change, Problem, CMDB...) để đưa ra giải pháp kỹ thuật tối ưu trên ServiceNow.
• Xây dựng tài liệu đặc tả kỹ thuật: User Stories, Process Flow, Wireframes, và Functional Specifications.
• Thiết kế luồng phê duyệt (Workflows/Flow Designer) và quy trình xử lý tự động cho Service Catalog/Service Portal.
• Xây dựng kịch bản kiểm thử (UAT) và phối hợp với các đội nhóm để nghiệm thu tính năng.
• Hỗ trợ xử lý lỗi kỹ thuật tầng Platform và hướng dẫn người dùng sử dụng các tính năng mới.

Cấu hình & Quản trị hệ thống:

• Cấu hình hệ thống: UI Policies, Business Rules, Client Scripts, UI Actions, Data Policies.
• Thiết kế và quản trị cấu trúc CMDB, thiết lập mối quan hệ giữa các CI (Configuration Items) và Service Mapping.
• Xây dựng các báo cáo (Performance Analytics) và Dashboard quản trị cho Ban lãnh đạo.
• Tham gia triển khai các hệ thống giám sát (dashboard/alert), ghi nhận nhật kí hệ thống (logs), AIOps… để củng cố nền tảng vận hành an toàn, chủ động.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành CNTT, HTTT...
• Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm làm việc chuyên sâu về ITSM, ưu tiên Chuyên viên phân tích, kỹ thuật cho các dự án ServiceNow/ITSM.
• Ưu tiên ứng viên có kiến thức cơ bản về JavaScript (để viết script cho ServiceNow), hiểu rõ cấu trúc nền tảng ServiceNow (Out-of-the-box features vs Customization).
• Có kinh nghiệm làm việc với Web Services (REST/SOAP) để tích hợp hệ thống là một lợi thế.
• Ưu tiên có chứng chỉ ServiceNow Certified System Administrator (CSA) hoặc Certified Application Developer (CAD)…
• Am hiểu khung quản trị ITIL, ISO20000 hoặc tương đương.
• Tư duy hệ thống, kỹ năng làm việc nhóm kỹ thuật và tính kỷ luật cao.