TMO - Chuyên Gia Thiết Kế & QL Hành Trình KH (UX)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Nghiên cứu và phân tích trải nghiệm người dùng (UX Research):
• Thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi người dùng thông qua:
• User interviews, surveys, focus groups.
• Công cụ phân tích hành vi (Google Analytics, Hotjar, Crazy Egg).
• Xây dựng User Persona cho từng phân khúc khách hàng sử dụng nền tảng NDEP:
• Khách hàng cá nhân (sử dụng các dịch vụ thanh toán, vay online…).
• Doanh nghiệp nhỏ (quan tâm đến các giải pháp tài chính số).
• Mapping Customer Journey để xác định pain points và cơ hội tối ưu trải nghiệm số.
2. Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX Design):
• Xây dựng Information Architecture rõ ràng để đảm bảo luồng thông tin hợp lý, dễ điều hướng.
• Thiết kế Wireframes và Prototypes cho các tính năng trên NDEP:
• Quy trình mở tài khoản trực tuyến.
• Hành trình thanh toán (Payment Journey).
• Giao diện quản lý sản phẩm tài chính cá nhân (thẻ, khoản vay, bảo hiểm…).
• Thực hiện A/B Testing nhằm kiểm tra và tối ưu hiệu quả các luồng thiết kế.
3. Thiết kế giao diện người dùng (UI Design):
• Phát triển giao diện UI trực quan, thống nhất theo các nguyên tắc:
• Responsive Design: tối ưu trên cả desktop, mobile app, tablet.
• Accessibility: đảm bảo phù hợp cho mọi đối tượng, bao gồm người khuyết tật.
• Xây dựng và duy trì Design System chuẩn mực cho NDEP, bao gồm:
• UI components library: nút, biểu mẫu, biểu đồ…
• Bảng màu, typography và iconography nhất quán.
• Hợp tác chặt chẽ với đội phát triển (Developers) để đảm bảo tính chính xác khi chuyển giao thiết kế (design handoff).
4. Tích hợp và cá nhân hóa trải nghiệm số:
• Phối hợp cùng đội Product và Data để:
• Tích hợp các Real-time Personalization: nội dung, giao diện thay đổi theo hành vi người dùng.
• Xây dựng giao diện hỗ trợ các Dynamic Payment Journeys (tích hợp thanh toán nhanh, tùy chỉnh theo sở thích người dùng).
• Sử dụng công nghệ Micro-animations để tăng tính tương tác, giúp người dùng cảm nhận được phản hồi ngay lập tức khi thao tác.
5. Kiểm thử và cải tiến liên tục:
• Triển khai Usability Testing nhằm đánh giá độ mượt mà và logic của giao diện người dùng.
• Kết hợp dữ liệu từ heatmaps, click maps để tối ưu hóa vị trí các yếu tố trên giao diện.
• Thực hiện Design Retrospective sau mỗi sprint để thu thập phản hồi và cải tiến liên tục.
6. Phối hợp liên phòng ban:
• Làm việc với:
• Product Owners: điều chỉnh thiết kế theo chiến lược sản phẩm.
• Solution Architects: đảm bảo giao diện phù hợp với cấu trúc kỹ thuật.
• Digital Sales & Marketing: thiết kế giao diện hỗ trợ các chiến dịch quảng bá và bán hàng số.
• Tham gia các buổi Design Thinking Workshops cùng đội ngũ để cùng sáng tạo và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
YÊU CẦU:
Học vấn: Tốt nghiệp đại học các ngành Thiết kế đồ họa, Công nghệ thông tin, hoặc các lĩnh vực liên quan đến UI/UX.
Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm về thiết kế UI/UX, ưu tiên trong lĩnh vực ngân hàng số, fintech, hoặc thương mại điện tử.
• Trực tiếp tham gia vào các dự án thiết kế sản phẩm số quy mô lớn (web, mobile app).
• Kỹ năng chuyên môn:
• Thành thạo các công cụ thiết kế: Figma, Sketch, Adobe XD.
• Hiểu biết sâu về các phương pháp Design Thinking, User-Centered Design.
• Kinh nghiệm với Prototyping Tools: InVision, Marvel.
• Kiến thức cơ bản về HTML, CSS để làm việc hiệu quả với đội phát triển.
Công nghệ ưu tiên:
• Kinh nghiệm tích hợp Micro-animations và Interaction Design.
• Sử dụng công cụ phân tích: Google Analytics, Hotjar.
• Am hiểu về Accessibility Standards (WCAG).
• Chứng chỉ (ưu tiên):
• Certified Usability Analyst (CUA).
• Google UX Design Certificate.
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh tốt để làm việc với các đối tác công nghệ quốc tế và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành.
Tải Mẫu lý lịch ứng viên ACB
Tải mẫu lý lịch ứng viên ACB (Nội bộ)