TMO - Chuyên Gia Quản Lý Sự Thay Đổi
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Xây dựng chiến lược quản lý thay đổi (Change Management Strategy):
Xây dựng và triển khai Kế hoạch Quản lý Thay đổi cho dự án New Digital Engagement Platform (NDEP), tập trung vào:
• Quản lý sự thay đổi về quy trình vận hành nội bộ.
• Thay đổi hành vi và trải nghiệm của khách hàng trên nền tảng số mới.
• Điều chỉnh mô hình kinh doanh số phù hợp với NDEP.
• Xác định Stakeholders Impact: đánh giá mức độ ảnh hưởng của NDEP đến từng nhóm đối tượng (khách hàng, nhân viên, đối tác).
Lập Change Roadmap với các giai đoạn rõ ràng:
• Chuẩn bị thay đổi (Prepare for Change).
• Quản lý thay đổi (Manage Change).
• Củng cố thay đổi (Reinforce Change).
2. Quản lý rủi ro và kháng cự thay đổi (Risk & Resistance Management):
Phân tích các Rủi ro trong Thay đổi (Risk in Change) liên quan đến:
• Gián đoạn vận hành nội bộ khi tích hợp NDEP.
• Phản ứng tiêu cực của khách hàng khi chuyển từ nền tảng cũ sang mới.
• Kháng cự từ nhân viên do lo ngại về công nghệ mới.
Xây dựng Risk Mitigation Plans:
• Kế hoạch truyền thông nội bộ để giải thích lợi ích của NDEP.
• Chương trình đào tạo liên tục cho nhân viên về các công cụ mới.
• Lộ trình hỗ trợ khách hàng thích nghi với giao diện và hành trình số mới.
• Thiết lập hệ thống Feedback Loops để nhanh chóng nhận diện và xử lý các vấn đề phát sinh.
3. Truyền thông và gắn kết nội bộ (Change Communication & Engagement):
Xây dựng Chiến lược Truyền thông Thay đổi phù hợp với từng nhóm đối tượng:
• Ban lãnh đạo: nhấn mạnh lợi ích chiến lược của NDEP.
• Nhân viên tuyến đầu: tập trung vào công cụ mới giúp nâng cao năng suất.
• Khách hàng: giải thích về những cải tiến trong hành trình số.
Triển khai các kênh truyền thông nội bộ:
• Email Campaigns, Townhall Meetings, Intranet Announcements.
• Q&A Sessions để trực tiếp giải đáp thắc mắc của nhân viên.
• Phối hợp với Digital Marketing Team để thực hiện các chiến dịch truyền thông bên ngoài nhằm giúp khách hàng quen thuộc với nền tảng số mới.
4. Đào tạo và nâng cao năng lực (Training & Capability Building):
Phát triển và triển khai các Chương trình Đào tạo Thay đổi (Change Training Programs):
• Hướng dẫn nhân viên sử dụng các tính năng mới của NDEP.
• Đào tạo về Customer Engagement Strategies cho bộ phận kinh doanh.
• Nâng cao năng lực kỹ thuật số (Digital Literacy) cho đội ngũ vận hành.
• Xây dựng Knowledge Base để nhân viên dễ dàng truy cập các tài liệu liên quan đến NDEP.
• Theo dõi mức độ hoàn thành đào tạo và thu thập phản hồi để điều chỉnh nội dung phù hợp.
5. Đo lường và đánh giá hiệu quả thay đổi:
Xây dựng Change Metrics để đo lường hiệu quả triển khai NDEP:
• Adoption Rate: tỷ lệ nhân viên/khách hàng chấp nhận sử dụng nền tảng mới.
• Employee & Customer Sentiment Analysis: đánh giá mức độ hài lòng thông qua khảo sát.
• Business Impact Metrics: tác động của NDEP đến các chỉ tiêu kinh doanh (số lượng mở tài khoản trực tuyến, doanh số từ digital sales…).
• Thực hiện Post-Implementation Reviews (PIRs) sau mỗi giai đoạn triển khai NDEP để đánh giá và cải tiến liên tục.
• Báo cáo định kỳ cho Giám Đốc Dự Án và các bên liên quan về tiến độ quản lý thay đổi.
YÊU CẦU:
• Học vấn: Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Công nghệ thông tin, Tâm lý học Tổ chức, hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm:
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Change Management hoặc Digital Transformation.
• Trực tiếp tham gia vào các dự án số hóa quy mô lớn, đặc biệt trong ngành ngân hàng/tài chính.
• Kỹ năng chuyên môn:
• Am hiểu về Change Management Frameworks: ADKAR, Kotter’s 8 Steps…
• Kỹ năng Stakeholder Engagement và Conflict Resolution.
• Kinh nghiệm xây dựng và triển khai Change Communication Plans.
• Thành thạo các công cụ: Microsoft Power BI (để phân tích dữ liệu thay đổi), Miro hoặc Figma (để lập sơ đồ hành trình thay đổi).
• Chứng chỉ (ưu tiên):
• Prosci Certified Change Practitioner.
• Certified Change Management Professional (CCMP).
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh tốt để làm việc với đối tác công nghệ và các bên liên quan quốc tế.
Tải Mẫu lý lịch ứng viên ACB
Tải mẫu lý lịch ứng viên ACB (Nội bộ)