Bạn sẽ làm gì?

Đây là vị trí chủ chốt trong chiến lược thấu hiểu khách hàng, nơi bạn dẫn dắt các hoạt động nghiên cứu - phân tích - cung cấp insight để giúp ACB đưa ra quyết định chính xác về sản phẩm, hành trình và trải nghiệm khách hàng.

Bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện về việc khai thác dữ liệu, xây dựng hiểu biết sâu sắc về hành vi,  nhu cầu , kỳ vọng của khách hàng, từ đó hỗ trợ chiến lược CX và các dự án chuyển đổi trọng yếu.

Trách nhiệm chính

1. Thu thập & phân tích dữ liệu khách hàng

• Thu thập dữ liệu về hành vi, nhu cầu, kỳ vọng và cảm xúc của khách hàng từ nhiều nguồn (khảo sát, phân tích, nghiên cứu thị trường…).
• Phân tích chỉ số trải nghiệm như CSAT, NPS, Effort Score, Voice of Customer...
• Tổng hợp insight có giá trị để hỗ trợ việc ra quyết định ở cấp lãnh đạo và các dự án CX.

2. Đề xuất và xây dựng phương án nghiên cứu

• Đánh giá mức độ trọng yếu của từng nhu cầu nghiên cứu, xác định phạm vi và phương pháp phù hợp.
• Chủ động đề xuất các nghiên cứu mới dựa trên xu hướng khách hàng/thị trường.
• Xây dựng kế hoạch và mô hình nghiên cứu nhằm giải quyết vấn đề kinh doanh.

3. Triển khai & giám sát các dự án nghiên cứu

• Thực hiện các nghiên cứu theo kế hoạch được giao (định tính, định lượng, VOC, khảo sát chuyên sâu…).
• Giám sát quy trình nghiên cứu để đảm bảo chất lượng dữ liệu và tính chính xác của kết quả.
• Làm việc chặt chẽ với các bên nội bộ để đảm bảo nghiên cứu đáp ứng mục tiêu chiến lược.

4. Phân tích dữ liệu & báo cáo insight

• Trực tiếp phân tích hoặc giám sát phân tích dữ liệu từ các dự án nghiên cứu.
• Xây dựng báo cáo, trực quan hóa dữ liệu, trình bày insight rõ ràng, dễ hiểu.
• Tư vấn cho các đơn vị kinh doanh và sản phẩm dựa trên kết quả phân tích.

5. Vận hành hệ thống quản trị dữ liệu CX

• Đề xuất nhu cầu dữ liệu, trường dữ liệu, dashboard và các tính năng cần thiết cho hệ thống quản trị dữ liệu CX.
• Cung cấp đầy đủ dữ liệu nghiên cứu để đảm bảo hệ thống luôn cập nhật.
• Hợp tác với Data Office và các đội BI để tối ưu hóa nền tảng dữ liệu khách hàng.

6. Làm việc với đối tác nghiên cứu

• Quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường.
• Tìm kiếm và đánh giá các giải pháp nghiên cứu mới, công nghệ mới.
• Thực hiện nghiệp vụ mua hàng và giám sát chất lượng nghiên cứu của đối tác.

Điểm hấp dẫn của vị trí

💡 Vai trò chiến lược trong Trải nghiệm Khách hàng

Bạn đóng góp trực tiếp vào việc hình thành hiểu biết sâu sắc về khách hàng - nền tảng để ACB đưa ra quyết định đúng đắn cho sản phẩm, hành trình và đổi mới.

🚀 Làm việc tại TMO - trung tâm đổi mới của ACB

Nơi quy tụ các dự án chiến lược về chuyển đổi số, hành trình khách hàng, công nghệ và dữ liệu.

🌏 Môi trường đa văn hóa, chuyên nghiệp

Cơ hội làm việc với lãnh đạo quốc tế, đối tác nghiên cứu hàng đầu, và đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm.

🎯 Tác động thực tế

Insight bạn tạo ra sẽ góp phần định hình trải nghiệm của hàng triệu khách hàng ACB.

Chúng tôi tìm kiếm ai?

1. Học vấn

• Tốt nghiệp Đại học/Trên Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Ngân hàng hoặc các ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm

• Trên 5 năm kinh nghiệm trong nghiên cứu thị trường, phân tích khách hàng hoặc marketing insight.
• Hiểu biết sâu về phương pháp nghiên cứu định tính & định lượng.
• Có kinh nghiệm triển khai nghiên cứu ở quy mô lớn hoặc nghiên cứu chiến lược.

3. Kỹ năng lõi

• Tư duy dịch vụ khách hàng, thấu hiểu hành vi người dùng.
• Khả năng thu thập, phân tích, tổng hợp và diễn giải dữ liệu phức tạp.
• Kỹ năng giao tiếp, trình bày và storytelling bằng dữ liệu.
• Giải quyết vấn đề và ra quyết định dựa trên insight.
• Kỹ năng quản lý dự án/đối tác và phối hợp đa phòng ban.
• Thành thạo Excel, PowerPoint; ưu tiên biết SPSS hoặc công cụ phân tích tương đương.
• Giao tiếp tiếng Anh tốt.

4. Chứng chỉ (ưu tiên)

• CCXP
• Chứng chỉ nghiên cứu thị trường (MRS, ESOMAR…)
• Chứng chỉ thống kê, phân tích dữ liệu hoặc quản trị dữ liệu

Gia nhập ACB - Ngân hàng của sự đổi mới

• Môi trường năng động, định hướng khách hàng.
• Đãi ngộ cạnh tranh, lộ trình phát triển rõ ràng.
• Cơ hội tham gia các dự án chuyển đổi số tiên phong cùng chuyên gia quốc tế.