Chịu trách nhiệm dẫn dắt các sáng kiến chiến lược nhằm số hóa toàn diện hành trình phi tín dụng của khách hàng cá nhân - từ mở tài khoản, giao dịch hàng ngày đến quản lý tài chính cá nhân. Mục tiêu là thúc đẩy hành vi sử dụng kênh số (ACB One), nâng cao trải nghiệm và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng mới trong giai đoạn đầu.

Nội dung công việc chính:

Thiết kế & triển khai hành trình khách hàng số

• Xây dựng hành trình onboarding cho khách hàng mới (NTB) trong 90 ngày đầu.

• Phối hợp với các kênh (Chi nhánh, RM, Kênh số) để đảm bảo hành vi chuyển đổi mượt mà và có thể đo lường.

Thúc đẩy chuyển dịch hành vi khách hàng sang kênh số

• Là đầu mối triển khai các chương trình chuyển đổi từ giao dịch tại quầy sang ACB One.

• Làm việc với các bộ phận liên quan để theo dõi hiệu quả và cải tiến liên tục.

Phát triển các tính năng giao dịch cơ bản

• Nâng cấp các tính năng như chuyển khoản, thanh toán, tiết kiệm… trên nền tảng số.

• Đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu giao dịch hàng ngày của khách hàng.

Phối hợp phát triển công cụ quản lý tài chính cá nhân (PFM)

• Điều phối phát triển các tính năng như lập ngân sách, tiết kiệm mục tiêu, nhắc chi tiêu.

• Đánh giá hiệu quả công cụ qua mức độ gắn kết và sử dụng của khách hàng.

Quản lý dự án & phối hợp liên phòng ban

• Lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và điều phối các nhóm triển khai.

• Báo cáo kết quả và đề xuất cải tiến cho cấp lãnh đạo.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm & chuyên môn

• Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ hoặc ngân hàng số.

• Có kinh nghiệm triển khai các dự án số hóa hành trình khách hàng, phát triển ứng dụng ngân hàng số, hoặc công cụ quản lý tài chính cá nhân.

• Hiểu rõ hành vi người dùng số và các chỉ số đo lường hiệu quả sản phẩm.

Kỹ năng cần thiết

• Tư duy thiết kế hành trình khách hàng số và quản trị sản phẩm số.

• Kỹ năng phối hợp đa phòng ban: UX, Công nghệ, Dữ liệu, Marketing, Chi nhánh.

• Khả năng xây dựng dashboard theo dõi hiệu quả chuyển đổi và gắn kết.

• Tư duy người dùng làm trung tâm, linh hoạt và hướng đến kết quả.

Quyền lợi:

• Môi trường làm việc năng động, định hướng chuyển đổi số mạnh mẽ.

• Cơ hội dẫn dắt các sáng kiến chiến lược có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng.

• Gói đãi ngộ cạnh tranh, lộ trình phát triển rõ ràng.