TMO_ Giám Đốc Sáng Kiến (DEP project)
MỤC TIÊU :
Nâng cấp hạ tầng dữ liệu phục vụ tương tác khách hàng đa kênh, từ onboarding – bán hàng – chăm sóc – gắn kết. Chịu trách nhiệm dẫn dắt triển khai nền tảng Data Engagement Platform (DEP) làm lõi cho chiến lược cá nhân hóa hành trình khách hàng và tự động hóa tương tác.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
1. Khảo sát & Lựa chọn đối tác
• Khảo sát và phân tích quy trình nghiệp vụ hiện tại
• Thu thập yêu cầu từ các phòng ban
• Phân tích khoảng cách (Gap analysis)
2. Lựa chọn nền tảng
• Lập tiêu chí đánh giá và RFP (Request for Proposal)
• POC đối tác - Đánh giá, lựa chọn nhà cung cấp và nền tảng DEP
• Trình phê duyệt đầu tư - Kết quả phê duyệt đầu tư - Hợp đồng ký Kết với đối tác
3. Phân tích & thiết kế các MVP
• Thiết kế kiến trúc hệ thống DEP tổng thể - Thiết kế UI/UX
• Tài liệu mô tả nghiệp vụ (BRD)
• Tích hợp với CBS, Data Platform và các hệ thống khác theo nhu cầu kinh doanh
• Tích hợp dữ liệu khách hàng - các kênh giao tiếp vào CBS, Data Platform, Way4,...- các báo cáo và phân tích
4. Triển khai chính thức (Golive) và vận hành
• Triển khai hệ thống - Cài đặt và cấu hình hệ thống DEP
• Kiểm thử hệ thống (UAT, SIT) - Kiểm thử bảo mật (Pentest,...)
• Đào tạo người dùng và quản trị hệ thống
• Golive - Hỗ trợ sau triển khai
• Khởi chạy và tối ưu hóa tương tác trên tất cả các kênh, liên tục cải thiện chiến lược tương tác
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
1. Kinh nghiệm & Kiến thức chuyên môn
• Tối thiểu 10 năm làm việc trong lĩnh vực dữ liệu khách hàng, CDP, CRM, Martech hoặc Engagement platform.
• Am hiểu luồng dữ liệu đa kênh: mobile/web, email, app push, behavior API.
• Từng triển khai các công cụ như Segment, Adobe RTCDP, Salesforce DEP, MoEngage…
Tải Mẫu lý lịch ứng viên ACB
Tải mẫu lý lịch ứng viên ACB (Nội bộ)